Política de Atendimento

Queremos que cada contato com a BoraBet seja rápido, claro e resolvido de verdade. Esta política explica onde falar com a gente, em quanto tempo pretendemos responder e o que acontece com a sua solicitação do primeiro contato até a solução.

• Respostas em linguagem simples, sem jargão.
• Um número de protocolo para cada solicitação.
• Explicação do motivo sempre que um pedido não puder ser atendido.
• Tratamento igualitário, sem qualquer tipo de discriminação.

O atendimento é feito por escrito, pelo Fale conosco: a mensagem pode ser enviada a qualquer hora e vira um chamado com número de protocolo. Com a conta conectada, a conversa continua em Meus chamados.

• Atendimento online

  Mensagem pelo site

  Todos os dias, das 8h às 23h

  O caminho mais rápido para dúvidas sobre conta, apostas, depósitos e saques.

  Escrever mensagem

Pedidos sobre dados pessoais e recursos à Ouvidoria usam o mesmo formulário: escolha o assunto “Outro assunto” e comece a mensagem com “Privacidade” ou com “Ouvidoria”, para que ela vá direto à equipe responsável.

• Dúvidas e solicitações em geral

  Primeira resposta (meta)

  Até 24 horas

  Solução (meta)

  Até 3 dias úteis

• Casos urgentes (depósito não creditado, acesso indevido)

  Primeira resposta (meta)

  Com prioridade na fila

  Solução (meta)

  Assim que a análise for concluída

• Ouvidoria

  Primeira resposta (meta)

  Confirmação em até 2 dias úteis

  Solução (meta)

  Resposta conclusiva em até 10 dias úteis

• Privacidade e dados pessoais

  Primeira resposta (meta)

  Confirmação em até 2 dias úteis

  Solução (meta)

  Dentro dos prazos da legislação de proteção de dados

• Pedidos de pausa ou autoexclusão: você mesmo pode ativá-los na hora, na área de jogo responsável da sua conta; se preferir, nossa equipe ajuda pelo atendimento.
• Suspeita de acesso indevido à conta: redefina sua senha e fale com a gente — podemos encerrar as sessões ativas e bloquear a conta de forma preventiva.
• Depósito não creditado: a cobrança Pix vale por 15 minutos e o crédito é automático após a confirmação do pagamento. Se o valor não apareceu, escreva pelo Fale conosco com o ID da transação, o valor e o horário do Pix.
• Saque pendente: o processamento estimado é de até 30 minutos após a aprovação, mas alguns saques passam por análise. O saque é feito somente para chave Pix do mesmo CPF do titular da conta.

Para agilizar a análise, informe sempre que possível:

• O CPF do titular ou o e-mail cadastrado na sua conta.
• O número da aposta ou da transação envolvida.
• Data e horário aproximados do ocorrido.
• Uma descrição curta do problema e a mensagem de erro que apareceu na tela, se houver.

1. 1Registro: sua reclamação recebe um número de protocolo (no formato ATD-2026-00123) assim que a mensagem é enviada.
2. 2Triagem: classificamos o assunto e a urgência e direcionamos o caso à equipe responsável.
3. 3Análise: consultamos o histórico da conta, das apostas e das transações Pix. Se faltar alguma informação, entramos em contato.
4. 4Resposta: explicamos o que foi verificado, a conclusão e a solução aplicada — ou o motivo pelo qual o pedido não pôde ser atendido.
5. 5Encerramento: o chamado é concluído e fica registrado no seu histórico de atendimento.
6. 6Recurso: se não concordar com a resposta, você pode levar o caso à Ouvidoria.

A Ouvidoria é a segunda instância de atendimento. Ela revisa de forma independente os casos que não foram resolvidos pelos canais comuns e trabalha para corrigir as causas dos problemas.

1. 1Tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior — ele é necessário para abrir o caso.
2. 2Escreva pelo Fale conosco, com o assunto “Outro assunto”, começando a mensagem com “Ouvidoria”. Informe o protocolo anterior, o CPF ou o número de celular da conta e por que a resposta anterior não resolveu.
3. 3Você recebe um novo número de protocolo, e a Ouvidoria confirma o recebimento do caso em até 2 dias úteis.
4. 4A resposta conclusiva é enviada em até 10 dias úteis. Se o caso exigir mais tempo, avisamos antes do fim do prazo.

Buscamos seguir boas práticas de acessibilidade no site e no atendimento. Como todo o atendimento é feito por escrito, pessoas com deficiência auditiva ou de fala são atendidas pelos mesmos canais e com a mesma prioridade. Se precisar de uma informação em outro formato, como texto ampliado ou uma explicação mais detalhada, é só pedir.

Encontrou alguma barreira de acessibilidade no site? Conte para a gente pelo Fale conosco, com o assunto “Problema técnico”.

Tratamos todas as pessoas com cordialidade e respeito, e pedimos o mesmo em troca. Mensagens ofensivas, discriminatórias ou ameaçadoras dirigidas à equipe não são aceitas.

Nesses casos, o atendente fará um alerta e, se a conduta continuar, poderá encerrar a conversa. Sua solicitação não se perde: o protocolo fica registrado e o atendimento pode ser retomado depois.

Se sentir que está perdendo o controle, fale com a gente. Nossa equipe pode ajudar a configurar limites de depósito diários, semanais ou mensais, lembretes de tempo de sessão, uma pausa temporária ou a autoexclusão. A BoraBet é exclusiva para maiores de 18 anos.