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Selecionar o assunto correto leva sua mensagem direto para a equipe responsável. Veja o que incluir em cada caso:
Minha conta
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- Cadastro, dados pessoais, senha e troca de celular ou de e-mail
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- O que você tentou fazer, o celular ou CPF usado na tentativa e a mensagem de erro, se houver
Depósito
- Use para
- Pix pago e não creditado ou cobrança expirada
- Inclua na mensagem
- ID da transação, valor e horário do Pix
Saque
- Use para
- Saque pendente, em análise ou recusado
- Inclua na mensagem
- ID da transação, valor e horário da solicitação
Resultado de aposta
- Use para
- Dúvidas sobre liquidação, odds, anulação ou bônus de múltipla
- Inclua na mensagem
- ID da aposta e a seleção que gerou a dúvida
Cash out
- Use para
- Valor oferecido, cash out parcial ou automático
- Inclua na mensagem
- ID da aposta e o horário da tentativa
Promoções
- Use para
- Supercotas, Pagamento antecipado e demais ofertas
- Inclua na mensagem
- Nome da promoção e o ID da aposta, se houver
Jogo responsável
- Use para
- Ajuda com limites, pausa ou autoexclusão
- Inclua na mensagem
- A ferramenta que você quer ativar ou ajustar
Problema técnico
- Use para
- Erros no site, no app instalado ou nas notificações
- Inclua na mensagem
- Aparelho, navegador e o que aparece na tela
Outro assunto
- Use para
- Sugestões, elogios, privacidade, Ouvidoria e demais assuntos
- Inclua na mensagem
- Uma descrição curta e objetiva. Comece com “Privacidade” para pedidos sobre dados pessoais, ou com “Ouvidoria” e o protocolo anterior para recorrer de uma resposta
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Depósito não creditado e suspeita de acesso indevido têm prioridade na fila: escolha o assunto certo para que a mensagem chegue logo à equipe responsável. Os limites, a pausa e a autoexclusão podem ser ativados na hora em Minha conta > Limites e jogo responsável.
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