Nossos canais
O jeito mais prático de falar com a gente é pelo atendimento online: escreva pelo site a qualquer hora e sua mensagem vira um chamado com número de protocolo. A resposta chega no e-mail informado e, se você tem conta, também em Meus chamados, onde a conversa continua.
Atendimento online
Mensagem pelo site
Todos os dias, das 8h às 23h
Dúvidas sobre conta, depósitos, saques e apostas, e ajuda com as ferramentas de jogo responsável. Envie a qualquer hora: casos urgentes têm prioridade na fila.
Pedidos sobre dados pessoais, recursos à Ouvidoria e requisições de autoridades públicas também chegam pelo Fale conosco — veja abaixo como identificar cada um para que ele vá direto à equipe responsável.
O que ter em mãos
Com estas informações, conseguimos localizar seu caso logo no início da conversa:
- CPF do titular ou número de celular cadastrado, para localizarmos a sua conta.
- Número de protocolo, se você já falou com a gente sobre o mesmo assunto.
- ID da aposta ou da transação envolvida — ele aparece no seu histórico de apostas e de transações.
- Valor, data e horário do Pix, em casos de depósito não creditado.
- Data e horário aproximados do ocorrido e a mensagem de erro que apareceu na tela, se houver.
Nunca informe sua senha
Nenhum atendente da BoraBet vai pedir sua senha — por mensagem, e-mail ou telefone —, nem pagamentos para chaves Pix de terceiros. Se alguém fizer isso em nosso nome, encerre o contato e avise a gente.
Prazos de resposta
Dúvidas e solicitações em geral
- Primeira resposta (meta)
- Até 24 horas
- Solução (meta)
- Até 3 dias úteis
Casos urgentes (depósito não creditado, acesso indevido)
- Primeira resposta (meta)
- Com prioridade na fila
- Solução (meta)
- Assim que a análise for concluída
Ouvidoria
- Primeira resposta (meta)
- Confirmação em até 2 dias úteis
- Solução (meta)
- Resposta conclusiva em até 10 dias úteis
Privacidade e dados pessoais
- Primeira resposta (meta)
- Confirmação em até 2 dias úteis
- Solução (meta)
- Dentro dos prazos da legislação de proteção de dados
Em dias de muito movimento, como clássicos e rodadas decisivas, a espera pode ser maior. Casos que dependem de uma análise mais detalhada ou de terceiros, como instituições de pagamento, também podem levar mais tempo — sempre avisamos quando isso acontece.
Como resolver cada assunto
| Assunto | Como resolver |
|---|---|
| Depósito Pix não creditado | Fale conosco, assunto “Depósito”, com o ID da transação, o valor e o horário do Pix |
| Saque em análise ou pendente | Fale conosco, assunto “Saque”, com o ID da transação |
| Dúvida sobre uma aposta liquidada | Fale conosco, assunto “Resultado de aposta”, com o ID da aposta |
| Esqueci a senha ou o e-mail de redefinição não chegou | “” na tela de entrada ou Fale conosco, assunto “Minha conta” |
| Troca de celular ou de e-mail | Minha conta > Dados pessoais, com a senha atual, ou Fale conosco se não conseguir entrar |
| Já existe uma conta com o meu CPF | Fale conosco, assunto “Minha conta”, se não foi você quem criou a conta |
| Limites, pausa ou autoexclusão | Na hora, em Minha conta > Limites e jogo responsável, ou Fale conosco |
| Suspeita de acesso indevido | Redefina a senha imediatamente e escreva pelo Fale conosco |
| Dados pessoais | Fale conosco, assunto “Outro assunto”, começando a mensagem com “Privacidade” |
| Recurso de uma resposta anterior | Fale conosco, assunto “Outro assunto”, começando a mensagem com “Ouvidoria” e informando o protocolo |
Protocolo de atendimento
Toda solicitação recebe um número de protocolo assim que a mensagem é enviada. Guarde esse número: com ele, a equipe retoma o seu caso sem que você precise explicar tudo de novo.
Com a conta conectada, você acompanha as respostas e continua a conversa em Meus chamados. Os detalhes sobre como tratamos reclamações e quando recorrer à Ouvidoria estão na Política de Atendimento.